El futuro del 'call center' pasa por el whatsapp

“...Y para hablar con un asesor marque siete”. Los muchas veces tediosos call centers podrían encontrar su Némesis en WhatsApp.

Consultar un saldo, recibir una notificación relevante, pedir soporte técnico o una aclaración al momento son algunas de las cosas que un cliente puede hacer a través de la aplicación de mensajería, evitándose pasar por el proceso de elegir entre una suerte de números antes de obtener una atención personalizada. Esta nueva tecnología ya está disponible y es utilizada en empresas en Europa. Una de ellas es MassyPhone, un emprendedurismo fundado en 2012 que ofrece una herramienta que permite el envío de mensajes masivos y dar un servicio de chat a través de WhatsApp. /